Política de reembolso

Aquí tienes el documento listo para copiar y pegar en tu Shopify. He rellenado todos los datos con el nombre de tu tienda, el correo de soporte que me diste y los plazos estándar aplicados al comercio electrónico y al Estatuto del Consumidor en Colombia.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sportswear Colombia, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera rápida y transparente.

Nuestra política se alinea estrictamente con las normativas de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero sin necesidad de justificación.

Condición del producto: Para hacer efectivo este derecho, el producto debe estar nuevo, sin usar, en su empaque original (cajas, bolsas, plásticos protectores), con todas sus etiquetas intactas y con los accesorios completos que se incluyeron en el envío.
Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto presente fallas de fábrica o error en el envío.

2. Cambios y Devoluciones por Garantía o Defectos

Si tu producto presenta fallas de fabricación, piezas faltantes o no corresponde al artículo que compraste, cuentas con un plazo de treinta (30) días calendario desde la recepción para reportar la novedad.

Procedimiento: Deberás enviarnos un correo electrónico a primemarketlatam@gmail.com con tu número de orden, una descripción del problema y fotos o videos claros que evidencien el estado del producto.
Costos de envío: En casos de garantía demostrada o error en el despacho por parte de nuestra tienda, Sportswear Colombia asumirá el 100% de los costos de envío y logística inversa.

3. Excepciones a las Devoluciones

Por razones de higiene, salud y protección de los artículos, no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente:

Prendas de ropa interior o fajas deportivas.
Artículos de uso personal que hayan estado en contacto directo con la piel y muestren signos de uso.
Productos adquiridos en la sección de "Liquidación" o "Promociones Finales" (salvo por fallas de garantía).

4. Proceso de Gestión de Devoluciones

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de primemarketlatam@gmail.com.
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la solicitud (incluyendo soporte visual si aplica).
Una vez pre-aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío o te facilitaremos una guía de transporte (según corresponda el caso).
Al recibir el paquete en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección de calidad que puede tardar hasta tres (3) días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se aplicará directamente a la tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de reflejo en el extracto bancario depende exclusivamente de la entidad financiera (suele tardar entre 10 y 25 días hábiles).
Pagos Contra Entrega, Transferencia o Efectivo: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente estipule. Este proceso tarda entre 3 y 5 días hábiles tras la aprobación.

Nota: No se reembolsarán los costos de envío iniciales de la compra, únicamente el valor neto pagado por el producto (salvo en casos de error de la tienda o fallas de fábrica).