Política de envío

En Sportswear Colombia, nos esforzamos por hacer que tus productos deportivos lleguen a la puerta de tu casa de la manera más rápida, segura y confiable posible. Para garantizar el mejor servicio en todo el territorio nacional, trabajamos bajo un sistema de distribución logística optimizado en alianza con las principales transportadoras del país (como Servientrega, Envía, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío que se detallan a continuación:

1. Cobertura Nacional

Realizamos envíos a prácticamente todos los municipios de Colombia que cuenten con cobertura por parte de nuestras transportadoras aliadas. Si te encuentras en una zona rural de difícil acceso o con trayecto especial, el tiempo de entrega podría variar o pactarse la recogida en la oficina principal de la transportadora más cercana (oficina principal de Servientrega, Envía, etc.).

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Procesamiento del Pedido: Una vez que confirmas tu compra (o que validamos tus datos para pedidos Contra Entrega), el pedido se procesa en nuestro sistema en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Días Hábiles: Los despachos se realizan exclusivamente en días hábiles (Lunes a Viernes, no se incluyen Sábados, Domingos ni días Festivos).

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de entrega final depende de la ciudad de destino y de la logística de la transportadora asignada:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): De 2 a 5 días hábiles tras ser despachado.

  • Ciudades Secundarias y Municipios: De 4 a 8 días hábiles tras ser despachado.

  • Zonas de Trayecto Especial o Difícil Acceso: De 6 a 12 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones. Aunque la gran mayoría de los pedidos llegan antes del tiempo límite, se pueden presentar retrasos ajenos a Sportswear Colombia causados por factores climáticos, problemas viales, orden público o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad).

4. Modalidad de Pago Contra Entrega (Paga al Recibir)

Para tu total seguridad, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega en la mayoría de ciudades del país.

  • Obligación del Cliente: Al seleccionar este método, te comprometes a estar atento a la entrega y a tener el dinero en efectivo exacto para pagarle al operario de la transportadora en el momento de recibir el paquete.

  • Confirmación de Datos: Nos reservamos el derecho de contactarte vía WhatsApp o llamada telefónica para verificar tus datos de envío antes de despachar el producto. Si no logramos confirmar los datos en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

5. Seguimiento del Pedido (Número de Guía)

Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, el sistema generará de forma automática un número de guía de seguimiento.

  • Recibirás este número junto con el enlace de rastreo en tu correo electrónico (primemarketlatam@gmail.com) o vía mensaje de texto/WhatsApp.

  • Podrás realizar el seguimiento en tiempo real directamente en la plataforma de la transportadora asignada para saber exactamente qué día llegará tu pedido.

6. Intentos de Entrega y Pedidos Devueltos

Las empresas transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada.

  • Si en el segundo intento no se encuentra nadie para recibir el paquete o no se cuenta con el dinero en efectivo (en caso de Contra Entrega), el pedido entrará en proceso de devolución a nuestro centro de distribución nacional.

  • Si el pedido es devuelto debido a datos de dirección incorrectos, incompletos o por ausencia del cliente, el comprador deberá asumir el costo del nuevo envío para programar un segundo despacho.

7. Novedades y Paquetes Dañados

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque al momento de la entrega. Si notas que la caja o bolsa de la transportadora está rota, abierta o alterada, te recomendamos:

  1. No recibir el paquete y firmar la guía con la observación: "No se recibe por mal estado".

  2. Tomar fotos del paquete y reportar la novedad de inmediato a nuestro correo de soporte: primemarketlatam@gmail.com.

8. Contacto y Soporte Logístico

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas realizar alguna modificación en tu dirección antes de que el pedido sea despachado, escríbenos de inmediato:

  • Correo electrónico de soporte: primemarketlatam@gmail.com

  • Horario de atención logístico: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM / Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM